December 9th, 2013

компьютеры

"На уроке латыни двоечник Сидоров случайно вызвал дьявола"

На мой крик души о программном продукте лаборатории Касперского, ВНЕЗАПНО, зашла сама лаборатория Касперского. И извинилась за отсутствие поддержки Windows 8.1 в корпоративной версии антивируса. Спасибо. Пообещали скорый патч. Тоже спасибо.

Но если бы проблема была ТОЛЬКО в отсутствии поддержки Windows 8.1 -- это было бы не очень большой проблемой. Хотя вот конкретно с переходом на 8.1 -- я считаю, был просчёт. Потому что переход на 8.1 -- это не переход на абсолютно новую неизвестную операционную систему. Это отложенный переход с Win7 на Win8. Поясню, что я имею в виду.

Большинство известных мне пользователей, поставив новую Винду, в ужасе через два дня её стирали -- потому что работать невозможно, настолько дикий для рабочей станции интерфейс. Но "гимн, может, и говно, но слушать будешь стоя" © Не перейти на Windows 8 невозможно, ибо всё новое выходит в первую очередь именно для неё. Патч до версии 8.1 -- это способ, наконец, перейти на современную операционную систему. Этот переход был отложен, несмотря на то, что Windows 8 доступна уже больше года. Поэтому на 8.1 с момента её выхода стали переходить лавинообразно, количество установок 8.1 с сентября выросло более, чем в 2 раза.

И в лаборатории Касперского об этом должны были догадываться.

Но основная проблема всё же не в поддержке 8.1. А в том, что корпоративный антивирус лаборатории Касперского СЛОЖНО поддерживать сисадмину. Это очень трудоёмкий продукт! Ему постоянно нужна нянька. Если "из коробки" поставить корпоративную версию 10, то через две недели у всех компьютеров будет статус critical. Из-за того, что "компьютер не сканировался". Несмотря на то, что я 100% знаю, что он сканировался. Лечится это установкой Патча №96, который нельзя просто так зайти и скачать. Надо обращаться в техническую поддержку, и запрашивать спрятанный линк на скачивание патча! Это как? В честь чего? Это зачем так? С какой целью? Чтобы сисадмины лишний раз напрягали поддержку?

Таким образом, имеем продукт, который не работает "из коробки". А для корпоративного софта такого быть не должно. Он должен работать при минимальном вмешательстве сисадмина, у меня других дел навалом. Да, можно обратиться в поддержку. И большинство проблем, которые у меня возникали, в поддержке решали. Инженеры поддержки Касперского, как правило, люди довольно знающие (ну или мне такие попадались). Но дело-то не в этом. Дело в том я не должен лишний раз тратить своё время и деньги компании, чтобы по малейшему чиху мне приходилось обращаться в техподдержку. Корпоративный софт должен быть без головной боли. И с этим, к сожалению, у корпоративной версии Касперского, есть серьёзные проблемы. Несмотря на то, что как антивирус -- это прекрасный продукт.